par C’était à l’automne 2024.
Je suis en voiture avec mon plus jeune fils, qui est dans la trentaine. Le genre de personne efficace, confiante, toujours à l’aise avec la technologie. Vous savez, ceux qui donnent l’impression de tout comprendre avant même qu’on ait fini de poser la question.
Je suis passagère. Ordinateur sur les genoux, je rédige ma mini-bio. J’écris une phrase. Je l’efface. Je recommence. Je cherche mes mots. Je trouve ça trop long, trop vague, pas assez assumé. Bref, je tourne en rond.
«Mom, tu devrais demander à ChatGPT.»
«Hum… pas certaine.»
«Essaie. Tu n’as rien à perdre.»
Et là, une pensée m’a traversé l’esprit. Et si, pour une fois, je ne faisais pas tout toute seule? Je tape : «Bonjour Chat, peux-tu me composer ma mini-bio? Mon nom est Julie Blais Comeau et je suis spécialiste de l’étiquette.»
Quelques secondes plus tard: wow! C’était clair, structuré et assumé. Cette intelligence artificielle (IA) m’avait mieux présentée que je ne l’aurais fait moi-même. «Merci beaucoup, Chat!» Du tac au tac, elle me répond, poliment (évidemment, elle me connaît déjà): «Vous êtes la bienvenue, Julie. Je peux aussi rédiger une version plus courte et percutante.»
À la fois ravie et légèrement troublée, je me suis demandé: suis-je en train de déléguer ma voix?
Depuis, j’utilise l’IA pour structurer mes idées, reformuler certains passages, clarifier un message ou explorer différentes avenues. Et contre toute attente, j’ai réalisé quelque chose d’important: je ne perds pas ma voix, je la peaufine. Avec son aide, j’améliore simultanément ma voix pour mieux suivre ma voie.
Mais, parce qu’il y a un mais, où se situe la ligne entre efficacité et authenticité? Entre éthique et étiquette?
Inspirée par un sondage Microsoft récent sur l’évolution de l’étiquette liée au travail, j’ai commencé à observer les nouveaux comportements qui émergent autour de nous. Avec une question en tête: comment utiliser l’intelligence artificielle pour nous élever… sans perdre notre humanité?
PARLER À L’IA : DÉTAIL… OU RÉVÉLATEUR?
On croit parfois qu’il suffit de lancer une demande vague pour obtenir une réponse brillante. Pas tout à fait.
Faux pas: écrire trois mots et espérer un miracle. Plus votre demande est floue, plus la réponse risque de l’être aussi. L’IA fonctionne mieux lorsqu’elle comprend votre intention, votre contexte et la personne à qui vous vous adressez.
Bonne pratique: précisez votre objectif. Donnez du contexte. Décrivez le ton souhaité et le profil de la personne qui recevra le message. Bien formuler une demande nous oblige à mieux réfléchir et à mieux considérer nos interlocuteurs. Ça, c’est un des plus de l’IA.
Rappel: l’IA n’est pas magique. Elle est révélatrice. Et surtout, dans toute conversation professionnelle, ce qui est confidentiel doit le rester et ne pas être partagé à l’IA. En cas de doute, validez toujours auprès des personnes ou des ressources appropriées au sein de votre organisation, comme votre service des ressources humaines ou des technologies.
LE COURRIEL DÉLICAT… OU L’ART D’ÉVITER L’ÉVITEMENT
Vous recevez ce fameux courriel. Vous savez, celui qui vous fait réagir, rougir, respirer et relire maintes fois…
Faux pas: demander à l’IA de répondre avec diplomatie. Oui, ce sera probablement impeccable. Trop impeccable. Tentant certes, mais attention. Un message parfaitement lisse peut rapidement sembler froid, distant ou désengagé. Un peu comme certains discours politiques: très bien formulés, mais sans réelle présence humaine.
Bonne pratique: relire et ajuster les mots selon vos habitudes conversationnelles, en ajoutant une phrase qui vous ressemble, comme «Merci pour ton message, j’ai pris le temps d’y réfléchir.» Et souvent, remplacer le courriel par une vraie conversation face à face est la meilleure solution pour établir une relation de confiance plus harmonieuse. Ma recommandation: pour ces occasions émotives et difficiles, prenez votre courage et rencontrez l’autre. Parce que converser, c’est choisir l’humain. Puis, oui, l’IA peut aussi vous préparer pour cette discussion.
LA RÉUNION… ET L’ILLUSION DU MULTITÂCHE
Vous êtes dans le jus et vous vous voulez déléguer votre prise de notes à l’IA afin que vous puissiez travailler sur autre chose.
Faux pas: être ailleurs, tout en étant là. Efficace? Peut-être. Mais, ça se remarque. Même si vous êtes présent, les autres verront vite vos regards absents, vos réponses en décalage et votre manque d’engagement.
Bonne pratique: soyez transparent et validez l’accord de tous: «Je vais activer une transcription pour faciliter ma prise de notes, est-ce que ça convient à tout le monde?» Et surtout restez engagée. Parce que si vous êtes invitée, ce n’est pas juste pour produire par un résumé. C’est parce qu’on croit que vous avez quelque chose à contribuer ou que vous devez être informée du contenu.
LES MESSAGES SOCIAUX: ENTRE RAPIDITÉ ET ATTENTION
Nous vivons à une époque où l’IA peut rédiger des remerciements, des félicitations ou des invitations en quelques secondes.
Faux pas: l’IA peut vous écrire quelque chose de parfait. Mais envoyer un message générique, même si bien écrit, n’empêchera pas les gens d’y déceler un manque d’âme.
Bonne pratique: pour les remerciements, utilisez ou partagez à l’IA ce gabarit en ajoutant des détails personnalisés et en nommant un moment mémorable ou une particularité du cadeau. Personnalisez toujours vos courriels interpersonnels. Ajoutez un souvenir précis, un détail vécu, une attention. Un message imparfait, mais sincère, touchera toujours davantage qu’un texte impeccable et vide d’émotion.
En fin de compte, depuis ma première utilisation, je constate que je suis devenue plus stratégique, plus intentionnelle et créative dans mes rédactions, mes interactions ainsi que mes collaborations. C’est comme si j’avais accès à un tuteur qui est discret, toujours disponible, jamais fatigué et qui est aligné avec mes besoins et me rend plus empathique.
Et vous? Comment avez-vous apprivoisé l’IA?
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Envie de maîtriser l’art de communiquer avec impact avec ou sans IA? Julie accompagne les individus et les équipes à évoluer avec assurance, crédibilité et authenticité dans un monde en constante transformation.
À travers du coaching, des conférences ou des ateliers interactifs, dynamiques et sur mesure, elle vous aide à affiner votre posture, naviguer des situations délicates et faire rayonner votre présence autant au travail que dans votre vie sociale. Que votre objectif soit de renforcer la confiance, peaufiner vos communications ou développer une image professionnelle forte et cohérente, Julie s’adapte à vos besoins.
Pour collaborer ou réserver un atelier : [email protected].
Julie Blais Comeau est une véritable référence en matière d’étiquette au Québec, ainsi qu’au Canada, reconnue et appréciée de tous. Collaboratrice média en demande, conférencière énergisante et auteure inspirante, Julie est à la tête d’etiquettejulie.com, une entreprise vouée à l’art des relations interpersonnelles. Faites appel à ses services et découvrez comment elle peut vous aider à briller dans tous les aspects de votre vie. Avec Julie comme guide, vous apprendrez à naviguer avec assurance et élégance dans toutes les situations, tout en restant fidèle à vous-même.
